Ketentuan Umum
Dengan melakukan pembayaran, deposit, pelunasan, atau transaksi lainnya kepada CyberNet IT Solutions, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku pada halaman ini.
Seluruh pembayaran yang telah diterima bersifat final (final payment) dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), baik sebagian maupun seluruhnya, setelah pembayaran berhasil diterima oleh CyberNet.
Aturan Refund
- Seluruh pembayaran yang telah diterima oleh CyberNet tidak dapat diminta kembali dalam bentuk apa pun.
- Kebijakan ini berlaku untuk seluruh jenis pembayaran, termasuk namun tidak terbatas pada deposit, pembayaran pertama, perpanjangan layanan (renewal), upgrade, downgrade, add-on, lisensi, domain, VPS, Dedicated Server, Cloud Server, Shared Hosting, Colocation, serta seluruh layanan dan produk lainnya.
- Setelah pembayaran diterima, CyberNet akan melakukan proses administrasi, reservasi sumber daya server, konfigurasi sistem, aktivasi layanan, dan penyediaan infrastruktur sehingga pembayaran dianggap telah digunakan.
- Pembatalan layanan oleh pelanggan tidak menghapus kewajiban pembayaran dan tidak memberikan hak untuk memperoleh pengembalian dana.
- Kredit saldo (deposit) yang telah masuk ke akun pelanggan tidak dapat diuangkan, dipindahkan ke akun lain, maupun dikembalikan ke rekening pelanggan.
- Domain yang telah didaftarkan, diperpanjang, dipindahkan (transfer), maupun direstorasi tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat direfund.
- Lisensi perangkat lunak, SSL Certificate, IP Address, dan layanan pihak ketiga yang telah diaktifkan tidak dapat direfund.
- Ketidaksesuaian ekspektasi, perubahan kebutuhan bisnis, kesalahan pemesanan, kesalahan memilih paket, layanan tidak digunakan, maupun alasan pribadi bukan merupakan dasar pengembalian dana.
- Refund juga tidak berlaku apabila layanan ditangguhkan (suspend) atau dihentikan (terminate) karena pelanggaran Terms of Service, Acceptable Use Policy (AUP), maupun kebijakan CyberNet lainnya.
- CyberNet tidak berkewajiban memberikan kompensasi, ganti rugi, ataupun pengembalian dana atas layanan yang telah dibayarkan.
Pembatalan Layanan
Pelanggan dapat mengajukan penghentian atau pembatalan layanan kapan saja melalui Client Area atau tiket dukungan.
Pembatalan layanan hanya menghentikan proses penagihan berikutnya dan tidak memberikan hak kepada pelanggan untuk memperoleh pengembalian dana atas pembayaran yang telah dilakukan.
Apabila pelanggan tidak mengajukan pembatalan sebelum tanggal jatuh tempo, maka invoice yang telah diterbitkan tetap menjadi kewajiban pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku.
Pengecualian
CyberNet hanya dapat memberikan refund apabila diwajibkan oleh putusan pengadilan yang telah berkekuatan hukum tetap atau diwajibkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Di luar kondisi tersebut, seluruh pembayaran tetap bersifat final dan tidak dapat diminta kembali.
Persetujuan Pelanggan
Dengan melakukan pembayaran atau deposit kepada CyberNet, pelanggan secara tegas menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Refund ini tanpa pengecualian.
Seluruh pembayaran bersifat final, tidak dapat dibatalkan, tidak dapat dikembalikan (non-refundable), dan tidak dapat diminta refund dengan alasan maupun kondisi apa pun.