Pendahuluan
Kebijakan privasi ("privacy policy") : Kami ("provider/cybernet.co.id") memberi perhatian dan kepedulian khusus terhadap privasi atas data serta informasi Anda ("pelanggan").
Atas dasar alasan tersebut, kami akan mengumpulkan dan menggunakan data pribadi/perusahaan Anda hanya untuk kebutuhan pengiriman pemberitahuan mengenai produk dan layanan ke perangkat Anda.
Data pribadi yang kami maksudkan adalah meliputi:
- Nama
- Alamat
- Tagihan dan pengiriman informasi
- Nomor telepon (selular/kantor)
- Rekening koran
- Alamat Internet Protocol (IP)
- Serta data lain berhubungan langsung dan tidak langsung dapat dipakai untuk mengidentifikasi Anda.
Kebijakan ("privacy policy") ini menjelaskan apa dan bagaimana data pribadi Anda dikumpulkan dan digunakan oleh provider ("cybernet.co.id"). Kebijakan ini juga mengakomodasi Anda untuk mengubah dan memperbarui, atau mengambil kendali atas data yang diproses oleh provider.
Anda dapat menghubungi provider apabila memiliki pertanyaan terkait data di support@cybernet.co.id. Kotak masuk email ini selalu dipantau dan diperiksa setiap saat, sehingga provider dapat menanggapi segala pertanyaan dan pesan Anda secepat dan sesegera mungkin.
Perubahan Privacy Policy
Kebijakan privasi ("privacy policy") ini dapat diubah dan diganti sewaktu-waktu oleh provider untuk pengembangan dan peningkatan kualitas layanan.
Tanggal "pembaharuan/revisi" akan ditampilkan dengan "terakhir diperbarui" yang terletak diawal dan/atau diakhir kebijakan ini.
Apabila Anda tidak setuju dengan isi kebijakan atau perubahan pada dokumen ini, maka "jangan gunakan" atau "terus gunakan" bila setuju.
Informasi yang Dibutuhkan
Informasi Pribadi
Provider dapat mengumpulkan data dan informasi pribadi Anda melalui internet/online, telepon, serta dokumen lain yang Anda sertakan ketika berhubungan dengan provider, baik melalui situs web atau media sosial.
Jenis data dan informasi pribadi Anda dapat mencakup dan tidak terbatas pada alamat IP, nama, alamat, nomor telepon, tanggal lahir, pendirian (perusahaan), informasi penagihan dan pengiriman, email, informasi tentang perusahaan, kartu kredit, dan informasi akun rekening koran.
Non-Data Pribadi
Selain data pribadi/perusahaan, provider juga bisa melihat dan mengakses data lain yang berupa dan tidak terbatas pada riwayat penelusuran, tag, cookies, IP, beacon serta data lain yang diakses dari berbagai perangkat.
Penggunaan dan Pembagian Data Pelanggan
Untuk menjamin kenyaman pelanggan atas informasi dan data pribadi, provider ("cybernet.co.id") menerapkan kebijakan pembatasan dalam hal pemanfaatan data pribadi pelanggan, sebagai berikut:
Penggunaan Informasi Pelanggan
Setelah pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan penggunaan layanan, provider mengelola data dan informasi pribadi pelanggan dengan cara, namun tidak terbatas pada:
- Pengiriman notifikasi terkait tagihan, konfirmasi pemesanan, pesan layanan pelanggan, dan lain sebagainya.
- Merespons permintaan pelanggan untuk informasi produk, layanan, dan lain sebagainya.
- Mengirim dan memproses aplikasi survey.
- Proses pemberian layanan.
- Mengirim konten dan iklan marketing kepada pelanggan.
- Menganalisis masalah dengan cara mengidentifikasi kesalahan, risiko keamanan, serta peningkatan layanan.
- Mendeteksi dan mencegah penyalahgunaan layanan.
- Mengumpulkan informasi untuk diolah menjadi data statistik.
- Menganalisis kebiasaan pelanggan dalam menggunakan layanan dan menentukan produk yang paling relevan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan.
Transfer Data Pelanggan
Apabila pelanggan pengguna layanan berasal dan menetap dari negara atau wilayah yurisdiksi yang berbeda dari provider, maka kegiatan Anda akan menimbulkan transfer data pribadi melewati batas internasional. Ketika pelanggan menghubungi provider untuk kebutuhan bantuan teknis atau hal lainnya, maka pelanggan yang berada di luar wilayah yurisdiksi negara provider akan ditangani dengan kebijakan ini.
Pembagian Data Pelanggan
Untuk kebutuhan pengembangan bisnis dan layanan, provider berhak membagikan data pelanggan kepada pihak ketiga dengan batas tertentu dan dibawah perjanjian keamanan data baru dengan materi yang lebih spesifik.
Berikut tiga tujuan pembagian data pelanggan kepada pihak ketiga yang bisa dilakukan oleh provider:
- Memakai data dan informasi pribadi pelanggan oleh provider untuk berbagai proyek pengembangan bisnis yang mungkin melibatkan pihak ketiga (partner/sub kontraktor).
- Membagikan data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga dengan tujuan penawaran dan tender. Beberapa data seperti alamat, email, telepon, dan data yang tidak memiliki hubungan dengan penawaran akan tetap dijaga privasinya.
- Membagikan data pelanggan kepada penegak hukum dan institusi yang berwenang untuk mendukung proses penyelidikan.
Penggunaan dan Pembagian Email Pelanggan
Penggunaan dan pemanfaatan alamat email dan kontak pelanggan tidak akan melibatkan pihak ketiga kecuali institusi hukum yang berwenang.
Login Otomatis Menggunakan Facebook dan Google
- Dalam memudahkan User untuk login, Provider menyediakan fasilitas login otomatis melalui Facebook dan Google dari sisi Pelanggan.
- Apabila User login menggunakan fasilitas login otomatis melalui Facebook dan Google, maka Pelanggan dianggap menyetui memberikan data email dan nama yang tertera pada akun facebook maupun Google kepada Provider.
- Data email maupun nama yang digunakan pada akun facebook maupun Google akan digunakan oleh Provider dalam proses pendaftaran.
- Perubahan data email dan nama akun Facebook atau Google dapat dilakukan dengan cara mengirimkan notifikasi permintaan secara resmi kepada Provider.
- Pelanggan juga dapat melakukan penghapusan data integrasi login Facebook atau Google yang terdaftar di Provider dengan cara login ke member area kemudian pada menu profil pelanggan masuk dan pelanggan pilih menu "Security Settings" dan klik tombol "Unlink".
Kebijakan Anti-Spam
Provider berkomitmen untuk menjaga alamat email dan kontak pelanggan, baik pribadi maupun perusahaan dari pihak-pihak yang tidak berkepentingan untuk mencegah penyalahgunaan dan spam.
Penyimpanan Data Pelanggan
Provider dapat menyimpan data dan informasi pribadi pelanggan bahkan ketika Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan layanan.
Provider berkomitmen untuk menjaga dan menggunakan data pribadi pelanggan secara wajar serta tetap mematuhi etika, norma, serta aturan hukum Indonesia walaupun akun pelanggan telah dinonaktifkan.
Namun, pelanggan juga dapat mengirim permohonan penghapusan seluruh data dan informasi pribadi di sistem yang dikelola oleh provider ("cybernet.co.id").
Batasan Usia Pelanggan
Tidak ada seorangpun pelanggan dibawah usia 18 tahun yang boleh memberikan data dan informasi pribadi mereka kepada provider.
Privacy policy adalah bagian dari perjanjian yang mengikat dan menimbulkan akibat hukum.
Namun, apabila ditemukan data atau informasi pribadi dari anak-anak dibawah 18 tahun dikemudian hari, maka hal tersebut adalah tidak disengaja.
Jaminan Keamanan Informasi
Provider menerapkan langkah-langkah dan standard operational procedure (SOP) wajar secara komersial untuk membantu melindungi pelanggan dan sistem yang dikelola provider dari tindakan akses tidak sah, baik dalam bentuk pengubahan, pengungkapan, hingga penghancuran data.
Namun, tidak ada jaminan 100% terkait keamanan internet dan digital dari hal yang mungkin akan mengancam.
Oleh karena itu, provider hanya bisa membuat standar dan kesepakatan ketat terkait pengolahan data dan informasi pelanggan dari pihak ketiga, khususnya untuk mitra.
Segala bentuk akses tidak terhadap data dan informasi pelanggan akan dikenai sanksi disipliner, dan sangat mungkin akan berujung pada gugatan perdata atau pelaporan ke pihak yang berwenang.
User ID & Password
Setiap ID dan password yang diberikan oleh provider adalah tanggung jawab pribadi dari pelanggan.
Akses tidak sah yang dilakukan melalui ID dan password resmi bukan tanggung jawab dari provider, kecuali apabila akses tersebut berasal dari luar (hacking).
Hak akses ke halaman client milik pelanggan akan dilindungi sebisa mungkin, namun apabila tetap terjadi kebocoran data, hal tersebut sudah diluar kuasa dan wewenang provider.
Perubahan Data Pelanggan
Perubahan data dan informasi dapat dilakukan dengan cara mengirim notifikasi permintaan secara resmi kepada provider ("cybernet.co.id").
Penggunaan WhatsApp Business API
Sebagai bagian dari layanan komunikasi, kami ("Provider") dapat menggunakan WhatsApp Business API (Application Programming Interface) yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. untuk berinteraksi dengan Anda ("Pelanggan").
Jenis Data yang Diolah Melalui WhatsApp
Dalam menggunakan layanan ini, kami mungkin memproses data berikut yang dikirimkan atau diterima melalui WhatsApp:
- Nomor telepon WhatsApp Anda.
- Nama yang tertera di akun WhatsApp Anda.
- Isi pesan, notifikasi, atau media (gambar, dokumen, dll.) yang Anda kirimkan atau terima terkait layanan kami.
- Metadata percakapan (seperti waktu pengiriman, status penerimaan).
Tujuan Penggunaan
Data melalui WhatsApp Business API digunakan secara khusus untuk:
- Mengirim notifikasi layanan penting (konfirmasi pesanan, status tagihan, informasi gangguan layanan).
- Memberikan dukungan dan layanan pelanggan.
- Mengirim pembaruan terkait produk atau layanan yang Anda gunakan (jika Anda telah menyetujui).
- Memproses permintaan atau instruksi yang Anda sampaikan melalui WhatsApp.
Hubungan dengan Kebijakan Meta
Penggunaan WhatsApp Business API oleh kami tunduk pada Kebijakan Layanan Bisnis WhatsApp dan Kebijakan Privasi WhatsApp dari Meta. Kami hanya bertindak sebagai pengolah data berdasarkan tujuan yang dijelaskan di atas.
Kami tidak memiliki kendali atas bagaimana Meta mengumpulkan dan mengolah data Anda secara lebih luas di platform WhatsApp. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan privasi Meta untuk memahami praktik mereka.
Keamanan dan Penyimpanan
Percakapan dan data yang dikirim melalui WhatsApp Business API akan disimpan dalam sistem kami hanya selama diperlukan untuk tujuan layanan atau sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data tersebut dari akses tidak sah.
Hak dan Kontrol Anda
Anda dapat memilih untuk berkomunikasi dengan kami melalui saluran lain yang tersedia (seperti email atau tiket support). Jika Anda tidak ingin menerima pesan dari kami melalui WhatsApp, Anda dapat:
- Membalas pesan kami dengan kata "STOP" untuk berhenti menerima pesan non-transaksional.
- Menghubungi kami di support@cybernet.co.id untuk meminta penghapusan nomor telepon Anda dari daftar kontak WhatsApp Business kami.
- Menggunakan fitur "Block" (Blokir) pada akun WhatsApp Business kami di aplikasi WhatsApp pribadi Anda.
Pesan layanan penting yang bersifat transaksional atau administratif (seperti konfirmasi pembayaran) mungkin masih akan dikirimkan sebagai bagian dari pemenuhan kontrak layanan.
Berbagi Data dengan Meta
Dengan menggunakan layanan ini, Anda memahami bahwa nomor telepon dan data interaksi yang diperlukan akan dibagikan dengan Meta sebagai penyedia platform WhatsApp untuk memungkinkan pengiriman dan penerimaan pesan. Pertukaran data ini diatur oleh perjanjian antara kami dan Meta.
Facebook Developer Apps & Integrasi Login
Layanan yang melibatkan Facebook Developer Apps, termasuk namun tidak terbatas pada integrasi Facebook Login ("Layanan Facebook"), disediakan dengan syarat kepatuhan terhadap kebijakan Meta Platforms, Inc. ("Meta") dan ketentuan pengembang. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas konfigurasi Facebook App mereka dan praktik penanganan data.
Kepatuhan terhadap Kebijakan Meta
Pelanggan harus mematuhi:
- Meta Platform Terms
- Meta Developer Policies
- Persyaratan Facebook Login
- Semua regulasi perlindungan data yang berlaku (GDPR, UU PDP, dll.)
Tanggung Jawab Konfigurasi App
- Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk mengkonfigurasi Facebook App mereka di Meta Developer Console.
- Penyedia hanya membantu implementasi teknis pada server/infrastruktur Pelanggan.
- Setiap kesalahan konfigurasi yang menyebabkan gangguan layanan, paparan data, atau pelanggaran kebijakan menjadi tanggung jawab Pelanggan.
Detail App Wajib & Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi App: Pelanggan harus memiliki kebijakan privasi yang dapat diakses publik yang secara jelas mengungkapkan:
- Data pengguna apa yang dikumpulkan melalui Facebook Login
- Bagaimana data digunakan, disimpan, dan dibagikan
- Prosedur retensi dan penghapusan data
- Informasi kontak untuk pertanyaan terkait data
Praktik Terlarang
Pelanggan tidak boleh:
- Menggunakan Facebook Login untuk pengawasan atau pelacakan tidak sah
- Membagikan data pengguna dengan pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit
- Menggunakan data untuk tujuan di luar yang diungkapkan
- Mengelak dari proses review Meta
- Membuat akun palsu atau keterlibatan palsu
- Melanggar kebijakan iklan Facebook mana pun