Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

Can't find the answer you need? Please contact us and we will be happy to help!

General Website Questions

Anda dapat berlangganan web hosting di CyberNet.Co.Id dengan cara mengisi formulir online di website kami, https://www.cybernet.co.id lalu anda akan mendapatkan invoice atau tagihan berupa email yang dikirim ke account yang anda pergunakan. Silakan melakukan pembayaran melalui transfer BCA/BRI/BNI/Paypal lalu konfirmasikan pembayaran anda melalui E-Mail ke billing@cybernet.co.id/Form Website di CyberNet.Co.Id/ WA ke +62 8535 9999 888. Kami akan mengaktifkan account anda segera setelah kami mengecek pembayaran anda
Anda dapat berlangganan Nama Domain di CyberNet.Co.Id dengan cara mengisi formulir online di website kami, https://www.cybernet.co.id lalu anda akan mendapatkan invoice atau tagihan berupa email yang dikirim ke account yang anda pergunakan. Silakan melakukan pembayaran melalui transfer BCA/BRI/BNI/Paypal lalu konfirmasikan pembayaran anda melalui E-Mail ke billing@cybernet.co.id/Form Website di CyberNet.Co.Id/ WA ke +62 8535 9999 888. Kami akan mengaktifkan account anda segera setelah kami mengecek pembayaran anda.
Setelah pembayaran Anda kami terima, proses aktivasi account hosting akan segera dilakukan. Normalnya, proses aktivasi account hosting membutuhkan waktu kurang lebih 15-30 menit, tergantung pada antrian/banyaknya aktivasi.
Setelah pembayaran Anda kami terima, proses aktivasi Nama Domain akan segera dilakukan. Normalnya, proses aktivasi Nama Domain membutuhkan waktu kurang lebih 15-30 menit, tergantung pada antrian/banyaknya aktivasi
Layanan bantuan teknis 24 jam dari CyberNet.Co.Id hanya bisa diperoleh melalui Support Ticket , silakan anda login di www.cybernet.co.id dan membuat support ticket untuk meminta bantuan. Livechat / WA hanya dipergunakan untuk pertanyaan seputar sales atau memberitahukan mengenai support ticket yang bersifat segera dan tidak memberikan bantuan teknis
CyberNet.Co.Id mengelola servernya sendiri, CyberNet.Co.Id bukan reseller dari pihak lain, sehingga kami mengetahui konfigurasi server kami, dan juga bagaimana cara mengkonfigurasi server kami agar tetap stabil.
Bergantung terhadap pelanggaran apa yang anda lakukan, jika anda memang benar-melanggar peraturan kami, kami akan memberikan surat peringatan kepada anda, atau jika pelanggaran tersebut termasuk pelanggaran yang berat, dapat kami hentikan sepihak penggunaan account anda.
Anda bisa berlangganan nama domain saja dari tempat kami tanpa berlangganan web hosting. Dalam hal ini, beberapa promosi bundling tidak berlaku
Anda dapat berlangganan layanan web hosting saja tanpa berlangganan nama domain dari kami, dengan catatan, anda harus sudah memiliki nama domain yang aktif dan bisa anda arahkan NS nya ketempat kami. Dalam hal ini, beberapa promosi bundling tidak berlaku.
Anda dapat mentransfer domain dari tempat lain untuk berlangganan domain saja di tempat kami, atau domain dan web hosting, metoda yang digunakan adalah transfer antar registrar, atau jika anda menggunakan registrar yang sama dengan kami, anda bisa melakukan metoda moved service. Anda bisa mengarahkan NS domain anda ke tempat kami setelah melakukan transfer domain, dengan catatan, Transfer domain antar regitrar baru bisa dilakukan jika umur domain sudah lebih dari 60 Hari setelah pertama kali aktif, dan paling lambat 60 hari sebelum domain tersebut expired, jika sudah lebih dari 60 hari menjelang expired, anda harus memperpanjang domain tersebut di tempat lama anda mengurus domain
Anda bisa memindahkan account hosting anda atau nama domain anda dari tempat lain ke CyberNet.Co.Id, untuk pemindahan hosting yang dilakukan oleh CyberNet.Co.Id, hanya bisa dibantu jika anda menggunakan CPANEL dan tidak dalam kondisi tersuspend (nama domain harus identik antara hosting di CyberNet.Co.Id dan di tempat lama, jika yang dipindah add on domain saja, maka perpindahan akan masuk ke layanan Extended Support), serta server sebelumnya dapat merespon query dari server kami, anda dapat membuat standard support ticket untuk hal ini, layanan ini hanya dilayani dalam kurun waktu maksimal 30 hari setelah pertama kali aktivasi hosting, dan akan terkena proses propagasi DNS untuk domainnya
Anda dapat memindahkan account hosting anda atau account domain anda dari CyberNet.Co.Id ke tempat lain kapanpun anda mau, dengan catatan anda tidak memiliki tunggakan yang belum dibayar, juga perpindahan account anda mengakibatkan kontrak anda dengan kami berakhir, dan domain atau hosting yang sudah dipindahkan bukan menjadi tanggung jawab CyberNet.Co.Id.
Anda dapat memindahkan account hosting anda atau account domain anda dari CyberNet.Co.Id ke tempat lain kapanpun anda mau, dengan catatan anda tidak memiliki tunggakan yang belum dibayar, juga perpindahan account anda mengakibatkan kontrak anda dengan kami berakhir, dan domain atau hosting yang sudah dipindahkan bukan menjadi tanggung jawab CyberNet.Co.Id.
Anda dapat mengupgrade account hosting anda sewaktu waktu melalui menu account anda di portal kami. Anda tinggal bayar selisihnya saja (prorata). Silakan Login di www.cybernet.co.id, temukan web hosting anda, dan klik menu Upgrade untuk upgrade, selisih penagihan anda akan keluar dan dapat anda bayarkan kepada kami
Anda dapat mendowngrade account hosting anda sewaktu-waktu melalui menu account anda di portal kami. Kelebihan uang yang telah anda bayarkan tidak akan mengurangi biaya hosting anda pada periode selanjutnya, dan pada periode penagihan selanjutnya, tagihan anda akan otomatis menyesuaikan dengan biaya yang seharusnya anda bayarkan pada paket yang lebih rendah (prorata).
Anda tidak diperbolehkan untuk menghosting situs seperti itu, segala tindakan yang melanggar kesepakatan tersebut akan mengakibatkan account anda diterminasi dari server kami, dan tidak ada pengembalian uang karena hal ini.
Anda diizinkan untuk menghosting situs dengan traffic tinggi, selama itu tidak membebani load CPU / Memory berlebihan, jika situs tersebut melebihi batas kewajaran, tentunya dapat mengakibatkan account anda disuspend oleh kami, kami menyarankan kepada situs yang bertraffic tinggi / Load CPU tinggi / Load memory tinggi, untuk menggunakan dedicated server

Tentang Hosting

Nama domain adalah alamat dari situs anda di internet, terdiri dari TLD (Top Level Domain) seperti .com / .net / .org, dll, atau juga CCTLD-SLD (Country Code Top level Domain-Second Level Domain) seperti .co.id / .web.id / .or.id.
Web Hosting merupakan sarana untuk meletakkan file website anda di internet, layanan ini memerlukan nama domain sebagai sarana untuk mengaksesnya.
Uptime adalah lamanya server melayani anda, rata-rata uptime server kami dalam satu bulan adalah sekitar 99,99%
Kapasitas Hosting adalah kapasitas untuk meletakkan file dalam account hosting anda, kapasitas ini termasuk kapasitas EMAIL, FTP, DATABASE, tetapi untuk file log dan statistik CPANEL tidak dimasukkan kedalam hitungan kapasitas hosting anda
Multiple Domain adalah dukungan untuk account hosting anda dalam menampung lebih dari 1 nama domain dalam 1 account hosting. Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di CyberNet.Co.Id.
Add On Domain merupakan bagian dalam Multiple Domain, memungkinkan anda memiliki lebih dari satu website berbeda dengan nama domain berbeda dalam 1 account hosting (beda nama domain, beda isi website, 1 account hosting).Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di CyberNet.Co.Id
Parked Domain merupakan bagian dalam Multiple Domain, memungkinkan anda memiliki lebih dari satu website yang sama, dengan nama domain berbeda dalam 1 account hosting (beda nama domain, sama isi website, 1 account hosting).Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di CyberNet.Co.Id.
PHPMyAdmin adalah software yang berguna untuk memanage Database anda dalam account hosting. Anda bisa membuat database dan user untuk database anda di CPANEL
CNAME adalah salah satu syntax yang dipergunakan dalam DNS untuk mengarahkan Domain anda ke tempat tertentu, untuk mengganti CNAME domain anda, anda bisa membuat support ticket
MX Record adalah salah satu syntax yang dipergunakan dalam DNS untuk mengarahkan email Domain anda ke tempat tertentu, untuk mengganti MX Record, anda bisa menggantinya di CPANEL anda
Cron Jobs adalah sebuah tools yang memungkinkan pengguna UNIX system untuk mengeksekusi perintah tertentu dan dalam waktu tertentu. Hal ini mirip dengan Task Scheduler pada sistem operasi Windows
Softaculous adalah aplikasi yang mempermudah anda dalam menginstall program seperti CMS dalam account hosting anda.
Traffic bulanan adalah batasan maksimum yang kami perbolehkan untuk account anda dalam melakukan transfer data, semakin besar data yang anda sajikan dalam website anda, atau semakin tinggi traffic anda, akan mengurangi jatah traffic bulanan ini, jika anda merasa kurang, anda bisa mengupgradenya.
Unlimited adalah batasan maksimum yang diperbolehkan dari account anda, dalam arti nyaris tanpa batas, bergantung kepada kemampuan anda untuk membuatnya.
CPANEL adalah nama CONTROL PANEL yang kami pergunakan sebagai alat untuk mempermudah anda dalam mengatur account hosting anda. Anda dapat mengatur pembuatan EMAIL / FTP / SUB DOMAIN / DATABASE / Dll melalui CPANEL. Jika CPANEL anda tidak bisa diakses karena anda terhalang oleh proxy, cobalah menggunakan cpanel proxy, http://cpanelproxy.net.
FTP adalah File Transfer Protocol, dipergunakan untuk mentransfer file dari atau ke komputer anda dan server hosting. Diperlukan software FTP untuk menggunakan layanan ini, atau anda juga bisa memanfaatkan file manager yang tersedia di CPANEL anda
Email account adalah account yang dapat dipergunakan oleh anda mengirim dan menerima email, protokol yang dipergunakan oleh kami adalah POP, SMTP, dan IMAP
SUB domain adalah domain level dua yang dibuat dibawah domain utama anda, semisal xyz.namadomainanda.com
MySQL & PostgreSQL adalah database yang didukung dalam account hosting anda.
IP Address adalah alamat yang dipergunakan untuk mengakses website anda, dalam hal ini, user menggunakan shared IP Address yang dipakai bersama, dan juga telah di tutupi oleh nama domain.
Domain Name server adalah aplikasi yang diinstall diserver kami untuk mengatur domain anda
Secured Sockets Layer metoda enkripsi yang dipergunakan untuk mengamankan komunikasi antara komputer anda dan server
Propagasi DNS adalah istilah dari pendistribusian record DNS baru, biasanya memerlukan waktu antara 2×24 jam s/d 7×24 jam setelah penggantian record DNS lama, agar dns baru dapat diakses dengan sempurna, lama waktu pendistribusian record DNS ini berbeda beda, tergantung kebijakan ISP anda dalam meraih record DNS baru tersebut. Pada masa Propagasi DNS ini, biasanya domain tersebut tidak dapat diakses dengan sempurna, anda dapat membaca mengenai referensi Propagasi DNS di Wikipedia
Extended Support adalah layanan bantuan ekstra yang dilakukan oleh Staff CyberNet untuk menginstall program, mendeteksi kesalahan program (tidak jalan), management account, dan membantu mengatur account hosting anda menggunakan Cpanel, dimana kesemuanya dapat dilakukan oleh klien sendiri menggunakan cpanel / whm. Setiap Ticket untuk Extended Support terbatas untuk 1 pertanyaan dan 1 penyelesaian. Layanan ini merupakan layanan tambahan jika klien ingin CyberNet yang memanage account hostingnya secara penuh di luar layanan standar. Untuk dapat menggunakan layanan Extended Suppport, Anda dapat melakukan Top Up Point Support (PS) terlebih dahulu, mulai Rp 45.000 (belum termasuk pajak). Lihat selengkapnya di sini

Tentang Domain

Nama domain adalah alamat dari situs anda di internet. Merupakan alamat dimana pengguna Internet dapat mengakses website Anda. Nama Domain digunakan untuk menemukan dan mengidentifikasi komputer di Internet. Karena komputer menggunakan alamat IP yang terdiri dari serangkaian nomor, maka Nama Domain dikembangkan & digunakan untuk mengidentifikasi entitas di Internet dan menggantikan serangkaian nomor IP agar manusia tidak sulit untuk mengingat rangkaian angka.
Top-level Domain (TLD) adalah segmen terakhir dari nama domain. TLD adalah huruf yang langsung mengikuti titik akhir di alamat Internet. contoh, TLD pada namadomainanda.com adalah COM
TLD yang paling umum dan familiar. Contohnya termasuk "com" untuk "komersial" dan "org" untuk "organisasi." Kebanyakan gTLD terbuka untuk pendaftaran oleh siapa saja tanpa syarat khusus.
SLD atau Domain tingkat kedua adalah segmen sebelum TLD. Domain tingkat kedua biasanya merujuk ke institusi yang mendaftar nama domain. Misalnya, pada Domain namadomainanda.co.id, "co" disini menandakan institusi pendaftar merupakan "perusahaan"
Multiple Domain adalah dukungan untuk account hosting anda dalam menampung lebih dari 1 nama domain dalam 1 account hosting. Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di CyberNet.Co.Id.
ccTLD adalah TLD yang mengidentifikasi suatu negara tertentu. misal ccTLD .ID untuk negara Indonesia.
Domain Premium adalah domain yang dijual dengan nilai yang lebih tinggi dikarenakan TLD yang tergolong masih baru sehingga registry menjadikan domain tersebut sebagai Premium Domain. Domain ini cenderung pendek sehingga mudah diingat dan terdiri dari kata kunci yang dicari banyak orang di Internet setiap harinya.
Subdomain adalah domain yang merupakan bagian dari domain utama. Misal pada blog.namadomainanda.com, "blog" adalah subdomain dari namadomainanda.com
Renewal Domain adalah proses perbaruan yang dilakukan setiap tahun atau sebelum berakhirnya masa aktif nama domain yang dilakukan pemilik Domain dengan cara membayar sejumlah biaya renewal yang telah ditentukan penyedia Domain, hal ini untuk mencegah suspend/penghapusan otomatis pada Domain yang menyebabkan nama Domain/website pemilik Domain tidak dapat diakses.
Transfer domain adalah proses mengubah registrar/penyedia domain. Nama Domain dapat ditransfer ke registrar lain hanya jika Nama Domain telah terdaftar dengan registrar/penyedia Domain sebelumnya selama 60 hari atau lebih, Nama Domain sudah di-unlock, dan pemilik Domain memiliki EPP Code Nama Domain
Kode yang dibuat secara acak oleh penyedia Domain dimana nama domain terdaftar. EPP Code digunakan untuk Transfer Domain. Penyedia Domain hanya diizinkan untuk memberikan EPP Code kepada pemilik Domainnya saja
Name Server adalah server yang didalamnya terdapat DNS. DNS (Domain Name System) adalah jaringan server yang berisi database nama domain, pemilik domain perlu memasukan nama domainnya pada Name server yang ia pilih untuk nama domainnya sehingga nama domainnya dapat diakses